국민비서 서비스는 행정안전부에서 제공하는 개인 맞춤형 디지털 비서로, 필요한 행정정보를 미리 알려주고 국민의 질문사항을 자동으로 상담해주는 온라인 서비스입니다. 2021년 3월부터 시작된 국민비서는 현재 1600만 명이 이용하는 대표적인 행정서비스로 자리잡았습니다.
국민비서 서비스 개요
국민비서 서비스는 정부가 제공하는 다양한 행정정보를 개인 맞춤형으로 알려주는 알림서비스와 24시간 민원상담이 가능한 상담서비스로 구성되어 있습니다. 구삐라는 캐릭터로 친숙하게 알려진 국민비서는 디지털 뉴딜 과제로 선정되어 지속적으로 서비스가 확대되고 있습니다.
- 알림서비스: 개인 맞춤형 행정정보 사전 알림 제공
- 상담서비스: 24시간 챗봇 기반 민원상담 지원
- 인공지능 스피커: KT 기가지니, 네이버 클로바 등 연계
- 모바일 앱 연동: 18개 주요 플랫폼 앱 지원
- 무료 서비스: 모든 국민이 무료로 이용 가능
국민비서 신청방법
국민비서 서비스 신청은 네이버앱, 카카오톡, 토스 등 자주 사용하는 모바일 앱을 통해 간편하게 신청할 수 있습니다. 국민비서 홈페이지에서 직접 신청하거나 민간 플랫폼 앱을 통해 신청하는 두 가지 방법이 있으며, 간편인증이나 공동인증서를 통해 본인인증 후 이용할 수 있습니다.
| 신청방법 | 이용경로 | 특징 |
|---|---|---|
| 네이버앱 | 전자문서 → 국민비서 | 전자문서로 알림 수신 |
| 카카오톡 | 검색 → 국민비서 구삐 | 카카오톡 채널 통한 알림 |
| 토스 | 전체메뉴 → 국민비서 | 내 문서함에서 확인 |
| 금융앱 | KB스타뱅킹, 신한SOL 등 | 금융앱 내 알림 수신 |
국민비서 가입절차
국민비서 가입은 간편인증 로그인, 개인정보 수집 이용 제공 동의, 휴대전화번호 확인, 알림서비스 선택, 설정 완료의 5단계로 진행됩니다. 신청 완료 시 선택한 앱으로 서비스 가입완료 알림 메시지가 발송되며, 신청 다음날부터 알림서비스를 받을 수 있습니다.
국민비서 알림서비스
국민비서 알림서비스는 정부가 알려주는 여러 행정정보를 모아서 이용자가 선택한 모바일 앱으로 알려주는 서비스입니다. 현재 알림 고지 67종, 상담 45종 총 112종의 서비스를 제공하며, 세금, 복지, 건강, 교통, 교육 등 다양한 분야의 맞춤형 정보를 받을 수 있습니다.
- 교통범칙금 및 과태료 납부 안내
- 운전면허 적성검사 갱신 안내
- 건강검진 및 암검진 일정 안내
- 국가장학금 신청 안내
- 예방접종 일정 안내
- 종합소득세 신고 안내
- 민생회복 소비쿠폰 안내
- 보조금24 수혜 가능 여부 안내
- 여권만료일 및 자동차검사 마감일
- 고속도로 미납통행료 납부 안내
알림서비스 지원 앱
국민비서 알림서비스는 2025년 3월 기준 18개 주요 모바일 앱을 통해 제공됩니다. KB스타뱅킹, 네이버앱, 카카오톡, 토스, 신한SOL, 하나원큐, 우리WON뱅킹, 카카오뱅크 등 국민들이 자주 사용하는 앱에서 알림을 받을 수 있어 편리합니다.
국민비서 상담서비스
국민비서 상담서비스는 국민이 개인 상황에 맞는 챗봇 서비스를 찾을 필요 없이 하나의 챗봇과만 대화하여 원하는 답변을 얻을 수 있는 24시간 상담서비스입니다. 구삐 챗봇을 통해 PC와 스마트폰에서 언제든지 행정서비스 관련 채팅 상담을 받을 수 있습니다.
- 24시간 챗봇 상담서비스 운영
- 8개 기관 11종 행정서비스 상담
- 5천여 종 민원안내 서비스 제공
- 인공지능 스피커 연계 음성상담
- 전자통관, 고속철도 SRT 등 전문 상담
상담 가능 분야
국민비서 상담서비스는 여행자 출입국 시 휴대품 통관, 검역, 보안검색 관련 상담, 가족서비스 신청 및 지역별 가족센터 이용 상담, 산업재해와 산재보험 관련 상담 등 다양한 분야의 전문 상담을 제공합니다. 또한 민원사무처리기준표에 명시된 민원의 개요, 수수료, 신청자격 등을 쉽게 확인할 수 있습니다.
국민비서 이용 혜택
국민비서 서비스를 이용하면 필요한 서비스별로 개별 신청하여 알림을 받을 필요 없이 국민비서에서 일괄 신청하면 알림이 적시에 전달되므로 기한을 놓쳐 받게 되는 불이익을 최소화할 수 있습니다. 특히 교통범칙금이나 과태료 고지서의 경우 간편결제 서비스로 납부까지 한번에 처리할 수 있어 매우 편리합니다.
| 혜택 구분 | 세부 내용 |
|---|---|
| 시간 절약 | 개별 서비스 신청 불필요, 일괄 알림 수신 |
| 놓침 방지 | 중요한 행정업무 기한 사전 알림 |
| 간편 납부 | 알림과 동시에 간편결제 연계 |
| 24시간 상담 | 언제든지 궁금한 사항 즉시 해결 |
국민비서 주요 업데이트
국민비서는 지속적으로 서비스를 확대하고 있습니다. 2025년부터는 필수예방접종과 건강진단결과서 만료일 안내가 새롭게 추가되었으며, 소상공인 손실보상 통지도 전자문서로 신속하게 안내받을 수 있게 되었습니다. 또한 민간 서비스와의 협업도 확대하여 더욱 편리한 서비스를 제공하고 있습니다.
- 필수예방접종 안내 서비스 신규 추가
- 건강진단결과서 만료일 사전 알림
- 소상공인 손실보상 전자문서 통지
- 민간 앱 연계 서비스 지속 확대
- AI 기반 상담서비스 고도화
국민비서 이용 시 주의사항
국민비서를 통해 알림을 받았다고 해서 해당 서비스가 자동으로 신청되는 것은 아닙니다. 알림을 받은 후 안내된 기관의 홈페이지나 앱, 또는 관련 기관을 통해 별도로 신청해야 합니다. 또한 국민비서 알림 내용에는 다른 홈페이지 바로가기 링크가 포함되지 않으므로 스미싱 사기에 주의해야 합니다.
문자 메시지 서비스 종료 안내
2025년 5월 27일부터 국민비서 문자 메시지 서비스가 종료되었습니다. 기존에 문자 메시지로 알림을 받던 이용자는 반드시 지원되는 모바일 앱 중 하나로 수신 방식을 변경해야 합니다. 변경하지 않으면 국민비서 서비스가 일시 중지되므로 반드시 앱을 통한 알림 수신으로 변경해야 합니다.
국민비서 문의 및 고객지원
국민비서 관련 문의는 국민비서 콜센터 1577-2558번으로 전화하거나 행정안전부 콜센터 02-2100-3399번으로 문의할 수 있습니다. 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 점심시간은 오후 12시부터 1시까지입니다.
- 국민비서 콜센터: 1577-2558
- 행정안전부 콜센터: 02-2100-3399
- 운영시간: 평일 09:00~18:00
- 점심시간: 12:00~13:00
- 국민비서 홈페이지: www.ips.go.kr
국민비서 서비스 해지
국민비서 서비스 해지는 국민비서 홈페이지에서 로그인 후 설정에서 해지하거나, 각 모바일 앱의 전자문서 서비스 해지 페이지에서 가능합니다. 네이버 전자문서의 경우 전자문서 홈 오른쪽 위 설정 아이콘에서 관리하기 화면으로 이동하여 국민비서 서비스를 해지할 수 있습니다.
알림 수신 채널 변경
국민비서 알림을 여러 앱에서 신청한 경우 최종 알림 수신 채널은 국민비서 사이트나 국민비서 고객센터에서 확인할 수 있습니다. 수신 채널 변경이나 알림서비스 추가 선택은 언제든지 국민비서 홈페이지에서 가능하며, 변경 사항은 즉시 적용됩니다.
자주 묻는 질문
Q1. 국민비서 서비스는 무료인가요?
A: 네, 국민비서 서비스는 완전 무료입니다. 알림서비스와 상담서비스 모두 무료로 이용할 수 있으며, 별도의 이용료나 수수료는 전혀 발생하지 않습니다. 다만 모바일 앱을 통한 알림 수신 시 데이터 요금은 개별적으로 발생할 수 있습니다.
Q2. 국민비서 알림을 받았는데 해당 서비스가 자동으로 신청되나요?
A: 아니요, 국민비서 알림은 정보 제공 목적이므로 알림을 받았다고 해서 자동으로 서비스가 신청되지는 않습니다. 알림을 받은 후 안내된 기관의 홈페이지, 앱, 또는 관련 기관에 직접 방문하여 별도로 신청해야 합니다.